Formation, Coaching & Accompagnement
Des programmes de formation complets pour maximiser votre performance, votre innovation et votre valeur ajoutée
Catalogue de Formations
Un aperçu complet des formations disponibles pour accompagner les entreprises et particuliers dans le télémarketing, la vente, les solutions IT et le BPO intégré à l'IA. Chaque formation est conçue pour maximiser la performance, l'innovation et la valeur ajoutée.
Télémarketing
Objectif : Maîtriser la relation client à distance et convertir les opportunités en résultats.
| Formation | Public cible | Durée | Niveau |
|---|---|---|---|
| Techniques de prise de rendez-vous et qualification de prospects | Commerciaux, téléopérateurs | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
| Génération et suivi de leads | Commerciaux, marketing | 1 jour | Intermédiaire |
| Télévente et closing à distance | Commerciaux, télévendeurs | 2 jours | Intermédiaire |
| Téléconseil et service client par téléphone | Support client, call center | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
| Création et gestion de trafic commercial (Inbound/Outbound) | Marketing et commerciaux | 1 jour | Intermédiaire |
| Communication persuasive et gestion des objections | Commerciaux, téléopérateurs | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
Vente
Objectif : Optimiser la performance commerciale et la fidélisation client.
| Formation | Public cible | Durée | Niveau |
|---|---|---|---|
| Vente directe à chaud : techniques de négociation et persuasion | Commerciaux terrain | 2 jours | Intermédiaire |
| Vente concessionnelle et intermédiaire : gestion des partenariats | Commerciaux, responsables commerciaux | 2 jours | Intermédiaire |
| Techniques de fidélisation et relation client post-vente | Commerciaux, responsables relation client | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
| Analyse et optimisation du pipeline commercial | Managers, commerciaux | 1 jour | Intermédiaire / Avancé |
Solutions IT
Objectif : Accompagner la transformation digitale et l'adoption de solutions technologiques.
| Formation | Public cible | Durée | Niveau |
|---|---|---|---|
| Transformation digitale et conduite du changement | Managers, équipes IT | 2 jours | Intermédiaire |
| Introduction et déploiement des solutions IA | Équipes IT, responsables innovation | 2 jours | Débutant / Intermédiaire |
| Formation sur les solutions CRM et ERP | Utilisateurs et managers | 2 jours | Intermédiaire |
| Cybersécurité : protection des données et bonnes pratiques | IT, managers, utilisateurs | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
| Gestion de projets IT et adoption des outils numériques | Managers, chefs de projet | 2 jours | Intermédiaire / Avancé |
BPO intégrée à l'IA
Objectif : Former aux processus externalisés optimisés par l'IA, secteur par secteur.
| Formation | Public cible | Durée | Niveau |
|---|---|---|---|
| Évaluation des coûts et analyse financière assistée par IA | Financiers, contrôleurs | 1 jour | Intermédiaire |
| Optimisation des processus financiers et reporting | Financiers, managers | 2 jours | Intermédiaire / Avancé |
| Support technique et service client avec outils digitaux | Support client, téléopérateurs | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
| Télévente et télémarketing BPO | Commerciaux, téléopérateurs | 1 jour | Intermédiaire |
| Gestion des réclamations et satisfaction client | Support client, managers | 1 jour | Débutant / Intermédiaire |
| Numérisation et archivage électronique des documents | Administratifs, documentalistes | 1 jour | Débutant |
| Gestion électronique des documents (GED) et zéro papier | Administratifs, managers | 1 jour | Intermédiaire |
| Gestion des dossiers patients en santé | Professionnels santé | 2 jours | Intermédiaire |
| Traitement des sinistres en assurance | Assureurs, gestionnaires de sinistres | 2 jours | Intermédiaire |
| Automatisation et suivi des processus sectoriels avec IA | Managers, responsables opérationnels | 2 jours | Intermédiaire / Avancé |
Formations Transversales
Objectif : Compétences transversales pour toutes les équipes.
| Formation | Public cible | Durée | Niveau |
|---|---|---|---|
| Management d'équipes à distance | Managers | 1 jour | Intermédiaire |
| Gestion de la relation client omnicanal | Commerciaux, marketing | 1 jour | Intermédiaire |
| Analyse de performance et KPI | Managers, responsables opérationnels | 1 jour | Intermédiaire / Avancé |
| Digital skills : outils collaboratifs, Excel avancé, Power BI | Tous | 1-2 jours | Débutant / Intermédiaire |
Nos Atouts Formation
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Des professionnels expérimentés du terrain pour un apprentissage concret
Pédagogie Active
Mise en situation réelle et cas pratiques concrets
Suivi Post-Formation
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